Os arquivos enviados pelo cliente durante o processo de compra entram em produção somente após a confirmação do pagamento por parte do Departamento Financeiro. Para tornar o período de confirmação do pagamento reduzido, opte por efetuar o pagamento em cartão de crédito, já que a modalidade é de confirmação imediata. As outras modalidades de pagamento (depósito, transferência ou boleto bancário) têm prazos de compensação maiores.

Os pedidos que forem realizados até às 11 horas (em dias úteis) que possuírem pagamento compensado e arquivos aprovados pelo setor de Análise de Arquivos, serão enviados para a produção no mesmo dia. Após este horário os pedidos serão produzidos no próximo dia útil.

Pagamentos efetuados por depósito bancário devem ser feitos no valor exato do pedido, a fim de facilitar a identificação do pagamento e reduzir o tempo de entrada do pedido em produção.

Os prazos para compensação financeira para cada modalidade de pagamento são os seguintes:

Estorno, devolução ou liberação de créditos ao cliente somente ocorrerão após aprovação da gerência, tendo como prazo para análise 1 a 3 dias úteis.

Os preços apresentados na loja podem sofrer reajustes sem aviso prévio.

Não emitimos notas fiscais em nome de terceiros nem valores extras (BV´s, Comissão, etc). A emissão é efetuada exclusivamente no nome do responsável pelo cadastro no site da Oliveira Gráfica.

Arquivos enviados em outro formato ou em PDF/X-1a, passarão obrigatoriamente pelo departamento de Arte-final, e serão analisados antes do envio à produção.

É de inteira responsabilidade do cliente analisar e conferir, se as informações presentes nos arquivos estão corretas e correspondentes aos padrões de impressão aceitos pela gráfica.

Pode haver variação de até 10% para mais ou para menos na quantidade adquirida de um produto, caso aconteça para menos, será feito um crédito para futuras compras.

Pode haver variações de cor entre o arquivo enviado e o material impresso, bem como mínimas variações (em milímetros) no tamanho final do produto, visto que a produção dos materiais é realizada em alta escala, devido cada monitor/celular/display tem cores, perfils e configurações diferentes.

A Oliveira Gráfica assegura a qualidade de impressão e de aplicação de coberturas e acabamentos em materiais gráficos produzidos em seu parque gráfico, eximindo-se de responsabilidade em casos de inserção de acabamentos ou realização de reimpressões nos materiais gráficos por parte do cliente.

A Oliveira Gráfica se reserva ao direito de não reproduzir itens quando for constatado, por nossa equipe de Controle de Qualidade, qualquer erro que comprometa a qualidade dos materiais produzidos. Nesses casos, o prazo de produção é automaticamente reiniciado.

Quando o cliente identificar uma eventual falha nos produtos recebidos, deve ser acionado um de nossos canais oficiais de atendimento, que são: e-mail, telefone, WhatsApp e a solicitação irá gerar um processo de contestação (abordado no item 6 deste documento).

É possível efetuar o cancelamento somente de pedidos ou itens que ainda não entraram em processo de produção.

Para cancelar um item ou pedido, deve-se manifestar via WhatsApp ou E-mail. Outra forma de realizar um cancelamento é por meio do setor de atendimento ao cliente (por telefone e e-mail).

Para cancelamento de pedidos (efetuados antes que o item entre em nosso processo de produção) será realizada a devolução dos valores referentes ao valor total do pedido, incluindo valores de frete, quando houver pagamento destes.

Por se tratar de produtos exclusivos e personalizados, onde não será possível o reaproveitamento, a Oliveira Gráfica se reserva o direito de não aceitar devolução de materiais por motivos de desistência de compra.

Quando a Checagem Profissional for contratada, se o serviço já tiver sido realizado, não será efetuado o estorno deste serviço, ainda que seja feito o cancelamento.

O prazo para que a devolução seja efetuada é de 1 a 3 dias úteis.

Os prazos de produção estão descritos no descritivo de cada produto no processo de atendimento.

O prazo de produção de um pedido que possua mais de um item considera-se o prazo estabelecido para o item com maior tempo de produção. Itens com menor prazo não poderá ser desmembrados do pedido, aguardando a finalização daquele com prazo maior para então entrarem em processo de transporte. Para ocasiões em que haja urgência para recebimento dos produtos, orientamos que os itens sejam adquiridos em pedidos separados e fretes pagos separadamente.

Em caso de imprevistos por parte do setor produtivo, a Oliveira Gráfica se reserva ao direito de desmembrar ou não o pedido para não comprometer materiais com prazos mais curtos.

Produtos com acabamentos opcionais possuem prazos adicionais para finalização, sendo estes informado ao cliente durante o processo de compra, ao lado de cada acabamento opcional listado.

Os prazos de produção serão recalculados nos seguintes casos:

A Oliveira Gráfica não se responsabiliza por atrasos de entrega (Correios e Transportadoras) decorrentes de fatores externos, como acidentes, greves, engarrafamentos, forças da natureza, entre outros.

As definições de prazos devem ser entendidas como uma estimativa aproximada e não definição exata, uma vez que, devido a diversas variáveis os prazos podem ser recalculados.

Ao identificar alguma falha ou defeito em produtos adquiridos em nossa empresa, o cliente terá até 5 dias corridos* para abrir um processo de contestação por meio da Central de Atendimento (por contato telefônico, WhatsApp ou e-mail) Após aberto o processo de contestação o cliente terá o prazo de até 3 dias corridos para enviar uma foto com ao menos 15 unidades lado a lado para que o setor responsável possa realizar a análise das avarias contestadas. Após o envio da foto, o consultor responsável pela contestação terá o prazo de um dia útil para retorno.

Durante o processo de contestação, o cliente deve manter os materiais em sua posse para possível análise por parte da empresa, já que a Oliveira Gráfica pode solicitar um número maior de fotos, uma gravação em vídeo ou até mesmo a devolução do material recebido para análise.

Ultrapassando 5 dias corridos, sem que haja resposta por parte do cliente ou sem que seja seguido o processo de envio das imagens para análise, o processo de contestação será expirado automaticamente.

Os arquivos enviados ficam disponíveis por 30 dias em nossos servidores para download e conferência por parte de clientes. Após este período a Oliveira Gráfica pode deletar os arquivos, não sendo possível realizar consulta aos mesmos.

Não é possível alterar informações do pedido após a finalização da compra.

Após a entrega no balcão, o pedido estará disponível para retirada em até 30 dias. Vencido esse prazo, o pedido será descartado, não havendo possibilidade de reembolso.

Para os Correios a ressalva deve ser realizada diretamente com o responsável pela entrega.

Trabalhamos com os seguintes formatos de arquivos: PDF/X-1a, CDR, Canvas, CDR, Illustrator e JPG, sendo que o formato mais indicado para o trabalho gráfico é o PDF/X-1a.

A Oliveira Gráfica fica isenta de responsabilidade em casos de uso ilegal, nas artes gráficas enviadas, de imagens de propriedade de terceiros.